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　　2026年是“十五五”开局之年，全州政务服务领域围绕“提质增效、便民利企”核心，推进三大重点举措。一是创新服务模式：聚焦旅游、橡胶、普洱茶等特色产业，拓展本地特色“一件事”；打造“园区服务驿站”，设企业代办专区提供“一站式”服务；探索中老铁路沿线及热门旅游城市“跨省通办”，勐腊试点跨境政务服务；招商引资项目推行“以函代证”审批，缩减时限；强化“AI政务服务智能客服”推广，实现事项无差别受理、同标准办理。二是基层服务提质：改造提升乡镇（街道）便民服务中心，开展高频事项定制化培训，提升基层服务专业化水平，打通“最后一公里”。三是规范公共资源交易：推进交易平台数智化转型，规范招标计划发布与招标文件公示，推广远程异地评标，整治招标投标领域突出问题，落实公平竞争审查机制。

　　“高效办成一件事”是政务服务核心改革政策，该政策是系统性治理变革，影响体现在三方面：对企业群众，整合环节、压缩时限、简化材料，降度易成本，保障办事公平；对政府治理，倒逼部门协同、数据共享，优化资源配置，树立高效廉洁形象；对经济社会，以高效服务吸引投资人才，助力治理现代化，服务国家战略。后续深化聚焦三点：一是“协同”，构建“全州一盘棋”，强化跨部门跨层级业务协同与数据共享；二是“智能”，用人工智能提供精准咨询导办；三是“下沉”，推动“一件事”服务向基层延伸，拓展“跨省通办”，实现“就近办、异地办”常态化。

　　作为全省“AI+政务服务”试点，西双版纳推出的“AI政务服务智能客服”是落实《数字西双版纳发展规划（2025-2035）》“全龄友好”政策的重要举措，核心亮点如下：一是试点定位，为全省5个“AI+政务服务”场景应用试点之一；二是功能覆盖，基于三级政务服务事项办事指南及本地化知识库，覆盖全量政务服务事项及惠企政策，7×24小时支持“语音+文字”交互，具备事项问答、指南导览、在线取号等功能；三是使用便利，支持政务服务中心线下互动屏、“西双版纳政务服务”微信公众号、微信扫码等多渠道使用；四是政策目标，解决办事指南不清晰、咨询回复不统一等问题，以“人机协同”提升服务效率，优化办事体验，相关实践已入选省级典型经验及营商环境“暖心行动”案例。